Hubungan Pemanfaatan Fitur Pendaftaran Pelayanan (Antrean Online) Pada Mobile JKN Dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan BPJS Kesehatan Di Rumah Sakit Harapan Sehat Kabupaten Aceh Barat
Article Sidebar
-
Antrean online, Mobile JKN, BPJS Kesehatan, Pelayanan Kesehatan
Abstract
Antrean online, salah satu fitur pada aplikasi Mobile JKN BPJS Kesehatan. Hal ini diharapkan bisa mempermudah pendaftaran pelayanan kesehatan di Fasilitas Kesehatan bagi peserta BPJS Kesehatan, meskipun pendaftaran pelayanan (antrean online) terealisasikan dengan baik, masih ada beberapa permasalahan seperti error aplikasi, jaringan, pasien yang tidak memiliki handphone, waktu pelayanan yang tidak sesuai dengan aplikasi. Hal ini juga terjadi di Rumah Sakit Harapan Sehat Kabupaten Aceh Barat. Bertujuan untuk mengetahui hubungan pemanfaatan fitur pendaftaran pelayanan (antrean online) pada Mobile JKN dengan pasien rawat jalan BPJS Kesehatan di Rumah Sakit Harapan Sehat Kabupaten Aceh Barat. Desain penelitian kuantitatif dengan pendekatan cross sectional, populasi 649 pasien rawat jalan pengguna antrean online MJKN, sampel 248 pasien yang diambil menggunakan rumus Slovin. Teknik pengambilan sampel berupa Purposive Sampling, untuk instrumen berupa kuesioner skala likert, data di analisis dengan perangkat lunak SPSS versi 26. Hasil penelitian mengindikasikan semua variabel independen memiliki hubungan positif yang signifikan dengan kepuasan pasien. Perceived Usefulness (r = 0,942), Perceived Ease of Use (r = 0,751), Attitude Toward Using (r = 0,796), Behavioral Intention to Use (r = 0,805), dan Actual System Use (r = 0,824) menunjukkan hubungan positif dan signifikan.
References
Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Kesehatan. (2025a). Capaian Peserta JKN Per 31 Agustus 2025.
Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Kesehatan. (2025b). Sejarah BPJS Kesehatan .
Davis, F. D. (1989). Perceived Usefulness, Perceived Ease Of Use, And User Accep Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, and User Acceptance of Information Technology.
Harsono, H., Sugiharto, S., & Rinayati, R. (2021). Persepsi Peserta Terhadap Aplikasi Mobile JKN Berbasis Technology Acceptance Model Di Klinik Pratama Surya Medika Semarang. Jurnal Ilmiah Manajemen Kesatuan, 9(2), 447–454. https://doi.org/10.37641/jimkes.v9i2.793
Kaplan, A., Kaçmaz, H. Y., & Öztürk, S. (2023). An Evaluation on the Attitude Toward Using Patient Rights and Satisfaction Levels in Emergency Department Patients. Journal of Emergency Nursing, 50(2), 243–253. https://doi.org/10.1016/j.jen.2023.11.007
Kementerian Kesehatan Republik Indonesia. (2024). Transformasi Digital Pelayanan Kesehatan di Era JKN. Pusat Data dan Informasi Kemenkes.
Maharani, I., Rokhman, A., & Sahat Satyawan, D. (2024). MOBILE SERVQUAL QUALITY KUALITAS PENGGUNA APLIKASI MOBILE JKN BPJS KESEHATAN. PUBLIC POLICY AND MANAGAMENT INQUIRY, 8(2), 14–23.
Ningrum, N. S., & Budiani, M. S. (2023). Hubungan antara perceived usefulness dengan kepuasan pelanggan pada pengguna aplikasi kesehatan X. Psikologi Udayana, 10(1), 261–273. https://doi.org/10.24843/JPU/2023.v10.i01.p06
Notoatmodjo, S. (2012). Metodologi Penelitian Kesehatan. Rineka Cipta.
Nurjayanti, R., & Novratilova, S. (2025). Evaluasi Penggunaan Aplikasi Mobile Jaminan Kesehatan Nasional (MJKN) Pada Pendaftaran Rawat Jalan Menggunakan Metode TAM. Jurnal Kesehatan Tropis Indonesia, 03(03), 161–173.
Oematan, M. E., Rahayu, S., & Dyah, J. (2024). The Effect of Perceived Usefulness and Perceived Ease of Use on Behavioral Intention Mediated by User Satisfaction in E-Commerce Users-The Effect of Perceived Usefulness and Perceived Ease of Use on Behavioral Intention Mediated by User Satisfaction in E-Commerce Users. Jurnal Ekonomi, 13(03), 472–479. https://doi.org/10.54209/ekonomi.v13i01
Rosidah, N., & Aslamiyah, S. (2025). Analisis Penggunaan Aplikasi Mobile JKN dalam Meningkatkan Efektivitas Pendaftaran dan Kepuasan Pasien di Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Sekapuk. OPTIMAL Jurnal Ekonomi Dan Manajemen, 5(3), 623–637. https://doi.org/10.55606/optimal.v5i3.7515
Safitri, R., Tyas Purnamasari, A., & Ningrum, H. D. (2024). Gambaran Tingkat Pengetahuan Masyarakat Terhadap Aplikasi Mobile JKN di Kelurahan Polehan Kecamatan Blimbing Kota Malang. IJHIMR: Indonesian Journal of Health Insurance and Medical Records, 1(1), 34–40.
Sanjaya, N. T., Mohammad, I. M., Khasanah, L., & Karmanto, B. (2025). Analysis of User Satisfaction with the BPJS Online Service Registration (Queue) Feature on the Mobile JKN Application Using the Technology Acceptance Model at Ciremai Hospital Cirebon City in 2025. Jurnal Kesehatan, Sains , Dan Teknologi, 4(1), 273–282. https://jurnal.undhirabali.ac.id/index.php/jakasakti/index
Saviera, A. P., & Utamajaya, J. N. (2024). Analisis Kepuasan Penggunaan Aplikasi Adakami dengan Metode Technology Acceptance Model. JURNAL TEKNIK INFORMATIKA UNIKA SANTO TOMAS, 9(2), 2657–1501.
Suhena, I., Fitriani, A. D., & Asriwati. (2024). IMPLEMENTASI PENGGUNAAN ANTRIAN ONLINE MELALUI APLIKASI JKN MOBILE DALAM MENGURANGI WAKTU TUNGGU PENDAFTARAN PASIEN RAWAT JALAN DI RUMAH SAKIT CAMATHA SAHIDYA TAHUN 2024. JURNAL KESEHATAN TAMBUSAI, 5(4), 10658–10671.
Suherman, E., Suroso, S., & Sumarni, N. (2025). Evaluasi Tingkat Kepuasan Pasien JKN (Studi Pengguna Aplikasi JKN Mobile di Karawang). Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis (JIMBI), 6(1), 179–187. https://doi.org/10.31289/jimbi.v6i1.6074
Wigatie, R. A., & Zainafree, I. (2023). Analisis Kepuasan Pengguna Aplikasi Mobile JKN di BPJS Kesehatan Kantor Cabang Magelang. In Health Information: Jurnal Penelitian (Vol. 15, Issue 2).
Wufron, W., Susilawati, W., Nurhasan, R., & Hermina, T. (2025). Perceived Ease of Use terhadap Kepuasan Pengguna Layanan Fintech Melalui Perceived Usefulness. Jurnal of Economics and Business UBS, 14(4), 924–940
Authors
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.